Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.

Queja: Descontento respecto a la atención al público.

a) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
b) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a trienta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) dias más, previa comunicación al consumidor, al correo electrónico consinado por EL CLIENTE.
c) la Hoja de reclamación y código correspondiente, seran remitidos al correo electrónico consignado en el presente documento.
d) El presente documento sera utilizado por nuestro personal para ingresar el reclamo o queja efectuada en nuestro sistema.
e) EL CLIENTE, es el único responsable por la información brindada en el presente documento.
f) El tratamiento de los datos personales consignados están garantizados en base a nuestra política de datos personales detallados en nuestra página web: www.opticasoliva.com.
g) en caso de no consignar los datos obligatorios se tomará como no presentado el reclamo o queja.
h) todos los campos marcados con * son datos obligatorios.